Servicevilkår
1. Definitioner
I disse betingelser refererer “vi”, “os” og “vores” til Casa Ceramica ApS. “Køber”, “du” og “kunden” refererer til den person eller virksomhed, der foretager en bestilling hos os.
2. Levering
2.1. Leveringsområde
Vi leverer varer i hele Danmark. Ønskes levering uden for Danmark, kræver dette særskilt skriftlig aftale.
2.2. Leveringstid og -betingelser
Vi bestræber os på at afsende din ordre inden for en rimelig tidsramme efter ordrebekræftelse. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af forhold uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til, toldbehandling, søfragt, eller force majeure.
Levering sker som udgangspunkt direkte fra fabrik eller lager. Alle leverancer kræver kvittering ved modtagelse, medmindre kunden skriftligt har accepteret levering uden kvittering.
Vigtigt: Du bør ikke booke håndværkere, før du har modtaget og kontrolleret varerne.
2.3. Leveringssted
Standardlevering sker til kantstenen ved leveringsadressen. Hvis adgangsforholdene tillader brug af palleløfter, og chaufføren vurderer det som muligt og sikkert, kan varen efter aftale placeres længere inde på matriklen. Dette sker dog alene på kundens ansvar.
2.4. Købers ansvar ved levering
Køber skal sikre korrekt og tilgængelig leveringsadresse ved bestilling. Forkerte oplysninger kan medføre ekstraomkostninger for kunden. Hvis ingen er til stede ved levering, og der ikke foreligger skriftlig tilladelse til levering uden kvittering, returneres forsendelsen for købers regning.
2.5. Bestillingsvarer
Kunden er eneansvarlig for korrekte oplysninger ved bestilling, herunder leveringsadresse og adgangsforhold. Fejl eller mangler i disse oplysninger medfører, at Casa Ceramica ikke kan gøres ansvarlig for forsinkelser, ekstra omkostninger eller tab.
2.6. Bestillingsvarer
Ved bestillingsvarer oplyses forventet leveringstid, når vi har modtaget information fra leverandøren. Alle oplyste leveringstider er vejledende og ikke bindende.
3. Modtagelse og kontrol
3.1. Kontrol ved modtagelse
Kunden er forpligtet til straks at kontrollere varerne ved levering. Synlige transportskader skal straks noteres på fragtbrevet. Skader, der ikke er dokumenteret ved modtagelse, anerkendes ikke.
3.2. Reklamation
Reklamationer skal ske skriftligt inden 8 dage fra levering. Senere reklamationer afvises. Ved berettiget reklamation afhjælpes manglen eller erstattes varen. Vi dækker ikke følgeskader, indirekte tab eller tabt arbejdsfortjeneste.
Reklamation efter montering eller videresalg accepteres ikke.
4. Fragtskader
Synlige eller skjulte fragtskader skal dokumenteres og anmeldes straks. Kvitteres der for varerne uden forbehold, betragtes leveringen som skadesfri.
5. Pris og betaling
5.1. Pris
Prisen på et produkt fremgår af ordrebekræftelse, faktura eller tilbud. Vi forbeholder os ret til prisændringer og fejl.
5.2. Betalingsmetoder
Vi accepterer betaling med VISA-Dankort, VISA og bankoverførsel. Ved bankoverførsel sendes varen først, når beløbet er registreret på vores konto.
Ved åbenlyse prisfejl er vi ikke forpligtet til at levere til den lavere pris.
6. Ejendomsforbehold
Alle varer forbliver Casa Ceramica ApS’ ejendom, indtil fuld betaling er modtaget. Risikoen overgår til kunden ved levering. Kunden må ikke videreformidle eller ændre varen, før den er betalt.
7. Force majure
Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af aftalen som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til, krig, naturkatastrofer, strejke, importrestriktioner eller tekniske nedbrud.
8. Retur- og tilbagebetalingspolitik
8.1. Bestillingsvarer
Bestillingsvarer tages ikke retur, og betaling refunderes ikke.
8.2. Lagervarer
Lagervarer kan returneres inden for 14 dage, forudsat at de returneres i hele, uåbnede kasser og i original, ubeskadiget stand. Returforsendelse sker for kundens regning og ansvar.
8.3. Tilpassede varer
Varer fremstillet efter kundens specifikationer tages ikke retur.
9. Produktansvar og montering
9.1. Produktansvar
Kunden har ansvar for straks at kontrollere de leverede varer ved modtagelse og inden montering.
9.2. Montering
Monterede varer, uanset hvem der har udført monteringen, kan ikke reklameres. Casa Ceramica påtager sig intet ansvar for fejlmontering eller følger heraf.
9.3. Reklamation efter montering
Reklamationer, krav om ombytning, afslag eller erstatning efter montering accepteres ikke.
10. Naturmaterialer og Keramiske produkter
10.1. Naturmateriale
Farve-, struktur- og udseendemæssige variationer i natursten samt keramiske produkter er naturlige egenskaber og udgør ikke grundlag for reklamation. Produktbilleder og prøver tjener udelukkende som vejledende reference og kan ikke anses som en garanti for produktets endelige udseende.
10.2. Batchnumre og produktvariationer ved keramiske produkter
Keramiske produkter, herunder men ikke begrænset til fliser, vaske og lignende, fremstilles i produktioner opdelt i batcher, hvor hver batch tildeles et unikt batchnummer. Det kan forekomme, at der inden for samme produktserie opstår forskelle i farvetone, glans, kalibrering, dimensioner og øvrige visuelle eller tekniske karakteristika mellem forskellige batcher.
10.3. Ansvars- og reklamationsfraskrivelse ved produktvariationer
Sådanne variationer mellem batcher anses som normale og udgør ikke berettiget grundlag for reklamation eller krav mod Casa Ceramica ApS.
10.4. Tilpassede varer
Ved genbestilling kan Casa Ceramica ApS ikke garantere, at leverede varer vil være identiske med tidligere leverancer med hensyn til farvetone, kalibrering. Kunden skal udtrykkeligt og skriftligt angive, hvis der ønskes varer fra et specifikt batchnummer ved bestilling. Såfremt det ønskede batchnummer ikke er tilgængeligt, kan dette under ingen omstændigheder danne grundlag for reklamation, erstatningskrav eller andet ansvar for Casa Ceramica ApS.
Casa Ceramica ApS fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle konsekvenser, herunder utilstrækkelige mængder eller afvigelser i varekvalitet og batchnummer, selv i tilfælde hvor mængdeberegning eller rådgivning vedrørende bestillingen er foretaget af Casa Ceramica ApS eller dennes rådgivere. Kunden accepterer dette som en del af bestillings- og leveringsbetingelserne.
11. Tilbageholdelsesret
Casa Ceramica ApS har ret til at tilbageholde levering af varer, indtil alle skyldige betalinger fra kunden er modtaget. Sælger kan nægte at levere yderligere varer, hvis kunden er i restance eller misligholder sine betalingsforpligtelser.
12. Ansvar for indirekte tab
Casa Ceramica påtager sig intet ansvar for tab, skader eller omkostninger, herunder indirekte tab, følgeskader, driftstab, tabt fortjeneste eller andre økonomiske tab, uanset årsag, herunder også ved reklamation, forsinkelse, eller produktfejl
13. Ansvarfraskrivelse ved mængdeberegning
Casa Ceramica ApS kan efter anmodning udføre mængdeberegning som en service til kunden. Denne beregning er alene vejledende og udgør ikke en garanti for korrekt mængde. Casa Ceramica ApS kan ikke gøres ansvarlig for fejl i mængdeberegningen, ligesom vi ikke kan holdes ansvarlige for fejl eller mangler, der opstår ved kundens eller håndværkeres opmåling, håndtering eller installation af varerne.
Kunden bærer selv risikoen for eventuelle manglende eller overskydende mængder, og Casa Ceramica ApS påtager sig intet ansvar for ekstraomkostninger, herunder men ikke begrænset til fragt, ved genbestilling eller supplerende leverancer.
14. Ansvarsfraskrivelse vedrørende bagsidebehandling og fliseklæb
14.1 Generelt
Casa Ceramica ApS fraskriver sig ethvert ansvar, herunder ethvert erstatningsansvar, i relation til valg, anvendelse og egnethed af fliseklæb ved montering af natursten, marmorfliser, onyx, travertin og lignende materialer. Dette omfatter også, men er ikke begrænset til, eventuelle følgeskader som følge af uhensigtsmæssig klæbeproces.
14.1.1
Det er velkendt, at mange marmorfliser leveres med bagsidebehandlinger såsom net, harpiks, epoxy eller tilsvarende materialer, som kan påvirke fliseklæbens vedhæftningsevne væsentligt.
14.1.2
Anvendelse af sådanne fliser forudsætter brug af specialudviklede, teknisk egnede og kompatible fliseklæbsmaterialer, som skal vælges med særlig hensyntagen til den konkrete bagsidebehandling.
14.2 Kundens ansvar for korrekt teknisk anvendelse
14.2.1
Det påhviler alene kunden, entreprenøren eller montøren at sikre, at installationen foretages i overensstemmelse med gældende faglige standarder og tekniske forskrifter. Dette indebærer blandt andet:
· Valg af korrekt og egnet fliseklæbemateriale
· Nøjagtig overholdelse af alle relevante producentanvisninger
· Vurdering af underlagets egnethed samt sikring af produktets kompatibilitet med det valgte fliseklæb
14.2.2
Casa Ceramica ApS påtager sig intet ansvar for fejl, mangler, skader eller følgeskader, der skyldes fejlagtig montage, uhensigtsmæssigt valg af materialer eller manglende overholdelse af tekniske standarder og anvisninger.
14.3 Ansvarsbegrænsning
14.3.1
Casa Ceramica ApS kan under ingen omstændigheder – hverken direkte, indirekte, kontraktligt, erstatningsretligt eller på anden måde – gøres ansvarlig for fejl, mangler, følgeskader eller økonomiske tab som følge af ukorrekt anvendelse af produkterne, herunder, men ikke begrænset til:
· Misfarvning
· Delaminering eller afskalning
· Revnedannelser, sætninger eller forskydninger
· Manglende vedhæftning
14.3.2
Denne ansvarsfraskrivelse er gældende og bindende for alle parter og finder anvendelse uanset eventuel rådgivning, anbefaling eller korrespondance mellem parterne før, under eller efter købet.
15. Ansvarsfraskrivelse vedrørende naturstenfliser og efterbehandling
Naturstenfliser, herunder men ikke begrænset til marmor, travertin, onyx, kalksten og granit, leveres ubehandlede fra Casa Ceramica ApS. Det skal understreges, at natursten er porøse materialer, der er særligt følsomme over for påvirkninger såsom pletter, ridser, misfarvning og ætsning. Endvidere kan natursten påvirkes negativt af en lang række kemiske og organiske produkter, herunder syrer.
Kunden bærer alene det fulde ansvar for korrekt behandling, imprægnering, vedligeholdelse og beskyttelse af naturstenfliserne efter levering. Ved køb af natursten accepterer kunden udtrykkeligt, at naturmaterialernes egenskaber kan variere, og at produkterne kan reagere forskelligt afhængigt af anvendelse og påvirkninger. Casa Ceramica ApS fraskriver sig ethvert ansvar for skader, forringelser eller defekter, der måtte opstå som følge af manglende, utilstrækkelig eller fejlagtig efterbehandling og daglig vedligeholdelse.
Denne ansvarsfraskrivelse gælder uanset eventuel rådgivning, anbefaling eller korrespondance forud for, under eller efter købet og fritager Casa Ceramica ApS for ethvert ansvar i relation til ovenstående.
16. Produktnavne og producentoplysninger Ansvarfraskrivelse ved håndtering og sortering af fliser
16.1 Vægt og håndteringsrisiko
Natursten og fliser leveret af Casa Ceramica ApS er tunge og kan være vanskelige at håndtere uden korrekt udstyr og erfaring. Forkert løft, håndtering eller sortering kan medføre risiko for personskade samt skade på produkterne.
16.2 Kundens ansvar
Det påhviler alene kunden at sikre, at håndtering, løft, flytning og sortering af fliserne sker under fuld overholdelse af gældende arbejdsmiljø- og sikkerhedsregler samt med brug af egnede løfte- og beskyttelsesmidler.
16.3 Ansvarsfraskrivelse
Casa Ceramica ApS kan ikke under nogen omstændigheder gøres ansvarlig for personskader, ulykker eller materielle skader, der måtte opstå som følge af kundens, entreprenørens eller tredjeparts håndtering af produkterne – herunder også ved manglende anvendelse af korrekt sikkerhedsudstyr eller tilsidesættelse af gældende sikkerhedsforskrifter.
16.4 Anbefaling
Kunden anbefales kraftigt at anvende passende personligt beskyttelsesudstyr samt at følge alle relevante sikkerheds- og arbejdsmiljøbestemmelser ved håndtering af natursten og fliser.
17 Produktnavne og producentoplysninger
17.1 Egne produktnavne
Mange af vores produkter sælges under egne navne, hvilket er en bevidst del af vores forretningsmodel. Det gør vi for at sikre en klar og konsistent produktidentifikation samt for at undgå forveksling med lignende produkter, der sælges under andre navne i branchen.
17.2 Ingen oplysning om producent
Af hensyn til leverandørbeskyttelse og konkurrencesituationen oplyser vi som udgangspunkt ikke producentnavne. Dette gælder også, selvom produktet måtte være produceret af en anerkendt international producent.
17.3 Casa Ceramica som leverandør og importør
Casa Ceramica ApS står som ansvarlig leverandør og importør, og vi sikrer, at alle produkter leveres med fyldestgørende dokumentation – herunder tekniske specifikationer, CE-mærkning (hvor relevant) og garantioplysninger – så kunden har fuld indsigt i kvalitet og anvendelse.
18. Privatlivspolitik
Vi behandler dine oplysninger i henhold til vores gældende privatlivspolitik.
19. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der udspringer af aftalen, skal afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans.
20. Klager og tvister
Ved tvister anbefaler vi, at du først kontakter os på info@casaceramica.dk. Hvis en løsning ikke opnås, kan klagen rettes til:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For forbrugere uden for Danmark:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
