Leveringspolitik
Denne leveringspolitik gælder for køb hos Casa Ceramica ApS, CVR-nr. 42646466.
- Leveringsområde
Casa Ceramica leverer til Danmark, øvrige EU-lande og resten af verden.
Levering uden for Danmark sker efter særskilt aftale og på de betingelser, priser og leveringsvilkår, der fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
Casa Ceramica kan afvise levering til bestemte lande, områder eller adresser som følge af transportmæssige, sikkerhedsmæssige, toldmæssige, juridiske eller forsikringsmæssige forhold.
- Leveringstidens begyndelse
Leveringstiden begynder først, når kunden har opfyldt de betalingsvilkår, der fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen, og Casa Ceramica har modtaget:
- Korrekt og fuldstændig leveringsadresse
- Oplysninger om adgangsforhold
- Endelig godkendelse af produkt, mål, mængde og udførelse
- Nødvendige import-, told- og myndighedsoplysninger
Forsinkelser, der skyldes manglende eller urigtige oplysninger, manglende rettidig betaling eller anden manglende medvirken fra kunden, forlænger leveringstiden tilsvarende og er Casa Ceramica uvedkommende.
- Vejledende leveringstider
Alle oplyste leveringsdatoer, leveringsterminer og produktionstider er forventede og vejledende, medmindre Casa Ceramica udtrykkeligt og skriftligt har bekræftet en bestemt dato som bindende.
En dato bliver ikke bindende, blot fordi den fremgår som forventet leveringsdato af et tilbud, en ordrebekræftelse, faktura, e-mail eller anden korrespondance.
Leveringstider for lager-, bestillings-, skaffe- og specialfremstillede varer er baseret på oplysninger fra producenter, leverandører og transportører og kan ændres.
- Forhold, der kan påvirke leveringstiden
Leveringstiden kan blandt andet ændres som følge af:
- Produktion og produktionsplanlægning
- Manglende eller forsinkede råmaterialer
- Kvalitetskontrol eller nødvendig omproduktion
- Emballering og palletering
- Forsinkelser hos producenter eller underleverandører
- Toldbehandling og myndighedskontrol
- Import- eller eksportrestriktioner
- Sø-, vej-, luft- eller jernbanetransport
- Omladning og havneforhold
- Strejke, kapacitets- eller chaufførmangel
- Vejrlig og trafikforhold
- Utilgængelige leveringsadresser
- Andre forhold uden for Casa Ceramicas rimelige kontrol
Casa Ceramica informerer kunden inden for rimelig tid, når vi bliver bekendt med en væsentlig ændring.
- Dellevering
Casa Ceramica har ret til at foretage delleveringer, når dette er rimeligt og praktisk muligt.
En forsinkelse, fejl eller mangel ved en dellevering giver ikke kunden ret til at afvise, tilbageholde betaling for eller hæve andre korrekt leverede dele af ordren.
Ekstra fragt ved en dellevering, som alene iværksættes på Casa Ceramicas initiativ, betales af Casa Ceramica, medmindre andet er aftalt.
Ønsker kunden en fremskyndet dellevering, betaler kunden ekstraomkostningerne.
Hver dellevering kan faktureres særskilt og forfalder efter de aftalte betalingsvilkår. En tvist om én dellevering giver ikke en erhvervskunde ret til at tilbageholde betaling for andre korrekt leverede dele.
- Håndværkere og tidsplan
Kunden bør ikke bestille håndværkere, påbegynde installationsarbejde eller indgå bindende tidsaftaler på grundlag af en forventet leveringsdato.
Håndværkere og montering bør først bestilles endeligt, når alle varer er modtaget, udpakket, kontrolleret og godkendt.
Casa Ceramica hæfter ikke for udgifter til håndværkere, byggeplads, ventetid, opbevaring, genhusning, leje, driftstab eller andre tab, der skyldes, at kunden har planlagt arbejdet før modtagelse og kontrol, i det omfang ansvaret lovligt kan begrænses.
- Leveringssted og adgangsforhold
Standardlevering sker til kantstenen på den aftalte adresse.
Kunden skal inden levering oplyse om snævre veje, vægtbegrænsninger, trapper, blødt eller ujævnt underlag og andre hindringer.
Chaufføren afgør af sikkerheds- og driftsmæssige grunde, om pallen kan placeres længere inde på matriklen. En sådan placering sker uden garanti og på kundens risiko fra det tidspunkt, varen er afleveret.
Forgæves kørsel, ventetid, omdirigering, returkørsel og genlevering, der skyldes kunden eller adgangsforholdene, faktureres efter de faktisk påløbne og rimelige omkostninger.
- Levering uden personlig modtagelse og kvittering
Hvis kunden mundtligt eller skriftligt giver Casa Ceramica, transportøren eller chaufføren tilladelse til, at varerne må stilles uden personlig modtagelse og kvittering, accepterer kunden samtidig, at leverancen afleveres uden kundens kontrol og registreres som modtaget uden forbehold for synlige transportskader.
Kunden accepterer dermed risikoen ved ikke at være til stede og ved ikke at kunne kontrollere varerne eller notere synlige skader på fragtbrevet ved leveringen.
Varerne anses for korrekt leveret, når de er placeret på det aftalte eller af kunden anviste sted.
Risikoen for tyveri, vejrlig, fugt, frost, hærværk, påkørsel, væltning og anden skade, der opstår efter afleveringen, overgår herefter til kunden.
Casa Ceramica og transportøren kan dokumentere leveringen ved billeder, leveringsregistrering, GPS-oplysninger, telefonnotat eller anden sædvanlig dokumentation.
Viser dokumentationen, at emballagen og varerne ikke havde synlige skader ved afleveringen, anses efterfølgende konstaterede udvendige skader som udgangspunkt for at være opstået efter leveringen, medmindre kunden dokumenterer andet.
Kunden skal kontrollere varerne umiddelbart efter afleveringen. Forbrugere skal så vidt muligt anmelde synlige transportskader skriftligt til Casa Ceramica straks efter konstateringen og dokumentere dem med tydelige billeder af varerne, emballagen, pallen og afleveringsstedet.
For erhvervskunder gælder den særlige skriftlige frist på 3 arbejdsdage for transportskader.
Manglende kontrol og forsinket anmeldelse kan få afgørende bevismæssig betydning for, om skaden anses for at have været til stede ved afleveringen.
Bestemmelsen begrænser ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder ved skjulte eller oprindelige mangler.
Hvis ingen er til stede, og tilladelse til levering uden kvittering ikke er givet, kan forsendelsen returneres til terminal eller lager for kundens regning. Kunden betaler de rimelige omkostninger til forgæves levering, returkørsel, opbevaring og genlevering.
- Modtagelse, kontrol og transportskader
Kunden skal kontrollere antallet af kolli og emballagens tilstand ved levering.
Synlige skader eller mangler skal så vidt muligt noteres på fragtbrevet og straks fotograferes. Skjulte transportskader skal anmeldes skriftligt med billeder hurtigst muligt efter konstateringen.
Manglende forbehold kan få bevismæssig betydning, men afskærer ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder.
Erhvervskunder skal reklamere skriftligt og dokumenteret over alle synlige og skjulte transportskader senest 3 arbejdsdage efter levering. Denne særlige frist har forrang for den almindelige reklamationsfrist for erhvervskunder.
- Manglende modtagelse
Hvis kunden ikke kan eller vil modtage varerne på det aftalte tidspunkt, kan Casa Ceramica lade dem returnere til terminal eller lager og opbevare dem for kundens regning og risiko.
Kunden betaler alle rimelige omkostninger til forgæves levering, ventetid, returkørsel, aflæsning, lagerleje, håndtering og genlevering.
Den manglende modtagelse ændrer ikke kundens betalingsforpligtelse.
Varerne kan efter meddelelse til kunden anses for leveret i forhold til betaling og risiko, i det omfang lovgivningen tillader det.
- Opbevaring, afhentning og uafhentede varer
Når varen er meldt klar til afhentning eller levering, skal kunden modtage eller afhente den på det aftalte tidspunkt.
Hvis kunden uden Casa Ceramicas ansvar udsætter modtagelsen, kan Casa Ceramica flytte varen til eget eller tredjemands lager.
Kunden betaler de rimelige og dokumenterede omkostninger til flytning, opbevaring, forsikring, håndtering, forgæves levering og genlevering.
For forbrugere opkræves kun gebyrer og omkostninger, som er oplyst eller aftalt før købet, eller som følger af kundens efterfølgende anmodning eller misligholdelse og lovligt kan kræves.
Betalingsforpligtelsen påvirkes ikke af den forsinkede afhentning.
For erhvervskunder overgår risikoen ved den aftalte afhentnings- eller leveringsfrist, når varen er individualiseret, meldt klar og opbevaret forsvarligt for kundens regning.
Casa Ceramica kan efter skriftligt påkrav og en rimelig frist gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende efter dansk ret.
- Paller, emballage og særlige transportkrav
Varer leveres på den emballage-, palle- eller transportløsning, som Casa Ceramica vurderer er forsvarlig og egnet.
Prisen for fragt kan blandt andet afhænge af pallens mål, vægt, antallet af pallepladser og behovet for specialemballage.
Paller eller kolli, der overstiger transportørens standardmål, herunder 120 × 80 cm, kan blive beregnet som to eller flere pallepladser.
Transportøren kan desuden opkræve vægt-, kapacitets-, terminal- eller håndteringstillæg, herunder ved paller over den oplyste vægtgrænse.
Kunden betaler aftalte omkostninger til europaller, specialpaller, halvpaller, træbur, kasser, ekstra sikring, emballering, overvægt, dobbelt palleplads og andre særlige transportkrav.
For forbrugere skal sådanne omkostninger være oplyst eller aftalt inden købet, medmindre de alene skyldes en efterfølgende ændring eller anmodning fra kunden.
Returnering og eventuel kreditering af genbrugelige paller eller transportemballage sker kun, hvis dette er skriftligt aftalt.
- Ændrede fragtomkostninger
Tilbudte fragtpriser er baseret på oplysninger og transportpriser på tilbudstidspunktet.
Ændringer efter ordrebekræftelsen kan kun opkræves hos en forbruger, hvis de skyldes ændringer, som kunden efterfølgende har anmodet om eller er ansvarlig for.
For erhvervskunder kan dokumenterede ekstraomkostninger som følge af ændrede brændstof-, told-, havne-, terminal-, kapacitets- eller transportvilkår viderefaktureres, medmindre fragten udtrykkeligt er aftalt til en fast pris.
- Levering uden for Danmark
Kunden er ansvarlig for korrekte og fuldstændige leverings-, import-, told- og myndighedsoplysninger.
Medmindre andet fremgår skriftligt, betaler kunden alle lokale toldafgifter, importmoms, skatter, offentlige afgifter, fortoldnings-, ekspeditions-, havne-, terminal-, opbevarings-, kontrol- og dokumentationsomkostninger samt gebyrer for returnering eller destruktion.
Casa Ceramica hæfter ikke for forsinkelse, tilbageholdelse, beslaglæggelse, returnering eller destruktion, der skyldes modtagerlandets regler, myndighedernes behandling eller kundens manglende betaling, dokumentation eller medvirken.
Afviser kunden at modtage eller fortolde varerne, hæfter kunden fortsat for købesummen og ekstraomkostningerne, i det omfang lovgivningen tillader det.
- Leveringsklausuler ved eksport
Ved levering uden for Danmark kan tilbuddet eller ordrebekræftelsen henvise til en leveringsklausul efter Incoterms 2020.
Den konkret aftalte leveringsklausul har forrang for de almindelige leveringsbestemmelser med hensyn til transport, omkostninger, risiko, told og forsikring.
Casa Ceramica er ikke ansvarlig for, at varen opfylder særlige lokale tekniske, mærknings-, installations- eller myndighedskrav i modtagerlandet, medmindre dette udtrykkeligt er bekræftet skriftligt.
- Forsinkelse og ophævelse
En forbruger bevarer sine ufravigelige rettigheder.
Hvis en bestemt leveringsdato ikke udtrykkeligt er aftalt som afgørende, kan forbrugeren som udgangspunkt først hæve købet, hvis Casa Ceramica ikke leverer inden for en yderligere rimelig frist, som kunden skriftligt har fastsat.
En erhvervskunde kan alene hæve den forsinkede del, hvis forsinkelsen er væsentlig, og Casa Ceramica ikke leverer inden for en skriftligt fastsat rimelig tillægsfrist.
Erhvervskunden kan ikke hæve allerede leverede dele eller andre ordrer.
- Ansvar ved forsinkelse
Casa Ceramica hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, avancetab, tidstab, tabt arbejdsfortjeneste eller udgifter til håndværkere som følge af forsinkelse.
Over for erhvervskunder er Casa Ceramicas eventuelle samlede ansvar ved forsinkelse begrænset til fakturaværdien eksklusive moms af den forsinkede del.
Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.
- Force majeure
Casa Ceramica er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes en ekstraordinær hindring uden for vores rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller overvindes.
Dette omfatter blandt andet krig, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, omfattende strejke, havneblokade, alvorlige transportforstyrrelser, import- eller eksportforbud og dokumenteret leverandørsvigt forårsaget af sådanne forhold.
Kunden orienteres hurtigst muligt.
Bestemmelsen begrænser ikke en forbrugers ufravigelige ret til at ophæve købet efter en væsentlig forsinkelse.
- Forrang og ufravigelige regler
Er kunden forbruger, gælder leveringspolitikken kun i det omfang, den ikke begrænser kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.
Individuelt skriftligt aftalte leveringsvilkår har forrang for denne leveringspolitik.
Hvis et enkelt vilkår er ugyldigt, påvirker dette ikke de øvrige vilkår, medmindre aftalen ikke med rimelighed kan opretholdes uden vilkåret.
- Kontakt
Spørgsmål, meddelelser og anmeldelser af transportskader kan sendes til:
Casa Ceramica ApS
E-mail: info@casaceramica.dk
CVR-nr.: 42646466
