Refusionspolitik
Definitioner
I disse betingelser refererer “vi”, “os” og “vores” til Casa Ceramica ApS. “Køber”, “du” og “kunden” refererer til den person eller virksomhed, der foretager en bestilling hos os.
1. Bestillingsvarer og tilpassede varer
Bestillingsvarer og varer fremstillet efter kundens specifikationer (tilpassede varer) kan ikke annulleres eller returneres, og betaling refunderes ikke. Når ordren er afgivet og bekræftet, kan den ikke ændres eller ophæves.
2. Lagervarer
2.1. Returret
Lagervarer kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse. Varerne skal returneres i hele, uåbnede kasser og i samme stand som ved køb, uden tegn på brug eller beskadigelse. Ved opfyldelse af disse betingelser refunderes det fulde købsbeløb, fratrukket eventuelle oprindelige leveringsomkostninger.
2.2. Returneringens omkostninger
Returnering sker på kundens regning og risiko. Varerne skal pakkes forsvarligt for at undgå skader under transport.
2.3. Returfristens begyndelse
Returfristen regnes fra den dag, kunden modtager varerne.
3. Batchnumre og produktvariationer ved keramiske produkter
Keramiske produkter, herunder men ikke begrænset til fliser, vaske og lignende, fremstilles i produktioner opdelt i batcher, hvor hver batch tildeles et unikt batchnummer. Det kan forekomme, at der inden for samme produktserie opstår forskelle i farvetone, glans, kalibrering, dimensioner og øvrige visuelle eller tekniske karakteristika mellem forskellige batcher.
Sådanne variationer mellem batcher anses som normale og udgør ikke berettiget grundlag for reklamation eller krav mod Casa Ceramica ApS.
Ved genbestilling kan Casa Ceramica ApS ikke garantere, at leverede varer vil være identiske med tidligere leverancer med hensyn til farvetone eller kalibrering. Kunden skal udtrykkeligt og skriftligt angive, hvis der ønskes varer fra et specifikt batchnummer ved bestilling. Såfremt det ønskede batchnummer ikke er tilgængeligt, kan dette under ingen omstændigheder danne grundlag for reklamation, erstatningskrav eller andet ansvar for Casa Ceramica ApS.
Casa Ceramica ApS fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle konsekvenser, herunder utilstrækkelige mængder eller afvigelser i varekvalitet og batchnummer, selv i tilfælde hvor mængdeberegning eller rådgivning vedrørende bestillingen er foretaget af Casa Ceramica ApS eller dennes rådgivere. Kunden accepterer dette som en integreret del af bestillings- og leveringsbetingelserne.
4. Lagerbinding og miljøhensyn ved returnering
Returnerede kasser kan derfor blive liggende på lager i uvis tid, indtil en kunde bestiller præcis samme antal kasser fra samme batch. Dette kan føre til lang lagerbinding og risiko for, at fliser og natursten må kasseres, hvis lagerpladsen er opbrugt. Vi bestræber os på at minimere dette for at skåne miljøet.
På grund af disse forhold kan vi ikke tilbyde længere returret end 14 dage på fliser og natursten.
5. Fravigelse af returret
Returret gælder ikke ved:
- Bestillingsvarer og tilpassede varer.
- Varer, der er taget i brug, monteret, beskadiget eller ændret.
- Varer uden original emballage eller med beskadiget emballage.
6. Returnering og refundering
Refundering sker først, når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer og fundet dem i forsvarlig stand. Eventuelle skader eller manglende dele kan medføre afslag i refunderingen eller afvisning af retur.
7. Tilbageholdelsesret
Casa Ceramica ApS har ret til at tilbageholde levering af varer, indtil alle skyldige betalinger fra kunden er modtaget. Sælger kan nægte at levere yderligere varer, hvis kunden er i restance eller misligholder sine betalingsforpligtelser.
