Politik om beskyttelse af persondata

Disse handels- og leveringsbetingelser gælder for køb hos Casa Ceramica ApS, CVR-nr. 42646466.

1. Definitioner

“Casa Ceramica”, “vi”, “os” og “vores” betyder Casa Ceramica ApS, CVR-nr. 42646466. “Kunden” betyder den fysiske eller juridiske person, der indgår aftale med os. “Forbruger” betyder en kunde, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. “Erhvervskunde” betyder enhver anden kunde. Hvor et vilkår kun gælder for én kundetype, fremgår dette udtrykkeligt.

2. Aftalens indgåelse

En ordre er først bindende for Casa Ceramica, når kunden har modtaget en udtrykkelig ordrebekræftelse. Automatiske kvitteringer for modtagelse af en ordre er ikke en accept. Vi kan inden ordrebekræftelsen afvise ordren ved udsolgte varer, manglende råvarer, leverandørsvigt, kreditforhold eller åbenlyse pris-, tekst- eller systemfejl. Ændringer efter ordrebekræftelsen kræver skriftlig aftale. Handelsbetingelserne skal være gjort tilgængelige og accepteret inden købet og sendes sammen med ordrebekræftelsen på et varigt medium. Ved fjernsalg til forbrugere sendes desuden lovpligtig fortrydelsesvejledning og standardfortrydelsesformular sammen med ordrebekræftelsen. Den version af betingelserne, som kunden modtager ved aftaleindgåelsen, gælder for ordren. Efter ordrebekræftelsen kan kunden ikke ændre eller annullere ordren uden Casa Ceramicas forudgående skriftlige accept, medmindre kunden har en ufravigelig fortrydelses- eller ophævelsesret. En accepteret ændring kan medføre ny pris, nyt depositum og ny leveringstid. Kunden betaler de dokumenterede, rimelige meromkostninger, som ændringen eller annulleringen medfører, herunder producent-, fragt-, emballerings-, administrations- og lageromkostninger. For erhvervskunder er bestillings-, skaffe- og specialfremstillede varer bindende og kan ikke annulleres, medmindre Casa Ceramica skriftligt accepterer det på nærmere fastsatte vilkår.

3. Leveringsområde og leveringstid

1. Leveringsområde: Casa Ceramica leverer til Danmark, øvrige EU-lande og resten af verden. Levering uden for Danmark sker efter særskilt aftale og på de betingelser, priser og leveringsvilkår, der fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Casa Ceramica kan afvise levering til bestemte lande, områder eller adresser som følge af transportmæssige, sikkerhedsmæssige, toldmæssige, juridiske eller forsikringsmæssige forhold.

2. Leveringstidens begyndelse: Leveringstiden begynder først, når kunden har opfyldt de betalingsvilkår, der fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen, og Casa Ceramica har modtaget korrekt og fuldstændig leveringsadresse, oplysninger om adgangsforhold, endelig godkendelse af produkt, mål, mængde og udførelse samt nødvendige import-, told- og myndighedsoplysninger. Forsinkelser, der skyldes manglende eller urigtige oplysninger, manglende rettidig betaling eller anden manglende medvirken fra kunden, forlænger leveringstiden tilsvarende og er Casa Ceramica uvedkommende.

3. Vejledende leveringstider: Alle oplyste leveringsdatoer, leveringsterminer og produktionstider er forventede og vejledende, medmindre Casa Ceramica udtrykkeligt og skriftligt har bekræftet en bestemt dato som bindende. En dato bliver ikke bindende, blot fordi den fremgår som forventet leveringsdato af et tilbud, en ordrebekræftelse, faktura, e-mail eller anden korrespondance. Leveringstider for lager-, bestillings-, skaffe- og specialfremstillede varer er baseret på oplysninger fra producenter, leverandører og transportører og kan ændres.

4. Forhold, der kan påvirke leveringstiden: Leveringstiden kan blandt andet ændres som følge af produktion, produktionsplanlægning, manglende eller forsinkede råmaterialer, kvalitetskontrol, nødvendig omproduktion, emballering, palletering, forsinkelser hos producenter eller underleverandører, toldbehandling, myndighedskontrol, import- eller eksportrestriktioner, sø-, vej-, luft- eller jernbanetransport, omladning, havneforhold, strejke, kapacitets- eller chaufførmangel, vejrlig, trafikforhold, utilgængelige leveringsadresser og andre forhold uden for Casa Ceramicas rimelige kontrol. Casa Ceramica informerer kunden inden for rimelig tid, når vi bliver bekendt med en væsentlig ændring.

5. Dellevering: Casa Ceramica har ret til at foretage delleveringer, når dette er rimeligt og praktisk muligt. En forsinkelse, fejl eller mangel ved en dellevering giver ikke kunden ret til at afvise, tilbageholde betaling for eller hæve andre korrekt leverede dele af ordren. Ekstra fragt ved en dellevering, som alene iværksættes på Casa Ceramicas initiativ, betales af Casa Ceramica, medmindre andet er aftalt. Ønsker kunden en fremskyndet dellevering, betaler kunden ekstraomkostningerne.

6. Håndværkere og tidsplan: Kunden må ikke bestille håndværkere, påbegynde installationsarbejde eller indgå bindende tidsaftaler på grundlag af en forventet leveringsdato. Håndværkere og montering bør først bestilles endeligt, når alle varer er modtaget, udpakket, kontrolleret og godkendt. Casa Ceramica hæfter ikke for udgifter til håndværkere, byggeplads, ventetid, opbevaring, genhusning, leje, driftstab eller andre tab, der skyldes, at kunden har planlagt arbejdet før modtagelse og kontrol, i det omfang ansvaret lovligt kan begrænses.

7. Manglende modtagelse: Hvis kunden ikke kan eller vil modtage varerne på det aftalte tidspunkt, kan Casa Ceramica lade dem returnere til terminal eller lager og opbevare dem for kundens regning og risiko. Kunden betaler alle rimelige omkostninger til forgæves levering, ventetid, returkørsel, aflæsning, lagerleje, håndtering og genlevering. Den manglende modtagelse ændrer ikke kundens betalingsforpligtelse. Varerne kan efter meddelelse til kunden anses for leveret i forhold til betaling og risiko, i det omfang lovgivningen tillader det.

8. Levering uden for Danmark: Kunden er ansvarlig for korrekte og fuldstændige leverings-, import-, told- og myndighedsoplysninger. Medmindre andet fremgår skriftligt, betaler kunden alle lokale toldafgifter, importmoms, skatter, offentlige afgifter, fortoldnings-, ekspeditions-, havne-, terminal-, opbevarings-, kontrol- og dokumentationsomkostninger samt gebyrer for returnering eller destruktion. Casa Ceramica hæfter ikke for forsinkelse, tilbageholdelse, beslaglæggelse, returnering eller destruktion, der skyldes modtagerlandets regler, myndighedernes behandling eller kundens manglende betaling, dokumentation eller medvirken. Afviser kunden at modtage eller fortolde varerne, hæfter kunden fortsat for købesummen og ekstraomkostningerne, i det omfang lovgivningen tillader det.

9. Ændrede fragtomkostninger: Tilbudte fragtpriser er baseret på oplysninger og transportpriser på tilbudstidspunktet. Ændringer efter ordrebekræftelsen kan kun opkræves hos en forbruger, hvis de skyldes ændringer, som kunden efterfølgende har anmodet om eller er ansvarlig for. For erhvervskunder kan dokumenterede ekstraomkostninger som følge af ændrede brændstof-, told-, havne-, terminal-, kapacitets- eller transportvilkår viderefaktureres, medmindre fragten udtrykkeligt er aftalt som fast pris.

10. Forsinkelse og ophævelse: En forbruger bevarer sine ufravigelige rettigheder. Hvis en bestemt leveringsdato ikke udtrykkeligt er aftalt som afgørende, kan forbrugeren som udgangspunkt først hæve, hvis Casa Ceramica ikke leverer inden for en yderligere rimelig frist, som kunden skriftligt har fastsat. En erhvervskunde kan alene hæve den forsinkede del, hvis forsinkelsen er væsentlig, og Casa Ceramica ikke leverer inden for en skriftligt fastsat rimelig tillægsfrist. Erhvervskunden kan ikke hæve allerede leverede dele eller andre ordrer.

11. Ansvarsbegrænsning: Casa Ceramica hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, avancetab, tidstab, tabt arbejdsfortjeneste eller udgifter til håndværkere som følge af forsinkelse. Over for erhvervskunder er Casa Ceramicas eventuelle samlede ansvar ved forsinkelse begrænset til fakturaværdien eksklusive moms af den forsinkede del. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

12. Fakturering af delleveringer: Hver dellevering kan faktureres særskilt og forfalder efter de aftalte betalingsvilkår. En tvist om én dellevering giver ikke erhvervskunden ret til at tilbageholde betaling for andre, korrekt leverede dele.

13. Leveringsklausuler ved eksport: Ved levering uden for Danmark kan tilbuddet eller ordrebekræftelsen henvise til en leveringsklausul efter Incoterms 2020. Den konkret aftalte leveringsklausul har forrang for de almindelige leveringsbestemmelser med hensyn til transport, omkostninger, risiko, told og forsikring. Casa Ceramica er ikke ansvarlig for, at varen opfylder særlige lokale tekniske, mærknings-, installations- eller myndighedskrav i modtagerlandet, medmindre dette udtrykkeligt er bekræftet skriftligt.

4. Leveringssted og adgangsforhold

Standardlevering sker til kantstenen på den aftalte adresse. Kunden skal inden levering oplyse om snævre veje, vægtbegrænsninger, trapper, blødt eller ujævnt underlag og andre hindringer. Chaufføren afgør af sikkerheds- og driftsmæssige grunde, om pallen kan placeres længere inde. Ekstra placering sker uden garanti og på kundens risiko fra det tidspunkt, varen er afleveret. Forgæves kørsel, ventetid, omdirigering, returkørsel og genlevering, der skyldes kunden eller adgangsforholdene, faktureres efter de faktisk påløbne, rimelige omkostninger.

5. Levering uden kvittering og risiko

Hvis kunden mundtligt eller skriftligt giver Casa Ceramica, transportøren eller chaufføren tilladelse til, at varerne må stilles uden personlig modtagelse og kvittering, accepterer kunden samtidig, at leverancen afleveres uden kundens kontrol og registreres som modtaget uden forbehold for synlige transportskader. Kunden accepterer dermed risikoen ved ikke at være til stede og ved ikke at kunne kontrollere varerne eller notere synlige skader på fragtbrevet ved leveringen. Varerne anses for korrekt leveret, når de er placeret på det aftalte eller af kunden anviste sted. Risikoen for tyveri, vejrlig, fugt, frost, hærværk, påkørsel, væltning og anden skade, der opstår efter afleveringen, overgår herefter til kunden. Casa Ceramica og transportøren kan dokumentere leveringen ved billeder, leveringsregistrering, GPS-oplysninger, telefonnotat eller anden sædvanlig dokumentation. Viser dokumentationen, at emballagen og varerne ikke havde synlige skader ved afleveringen, anses efterfølgende konstaterede udvendige skader som udgangspunkt for opstået efter leveringen, medmindre kunden dokumenterer andet. Kunden skal kontrollere varerne umiddelbart efter afleveringen. Forbrugere skal så vidt muligt anmelde synlige transportskader skriftligt til Casa Ceramica straks efter konstateringen og dokumentere dem med tydelige billeder af varerne, emballagen, pallen og afleveringsstedet. For erhvervskunder gælder den særlige skriftlige 3-dagesfrist i afsnittet om transportskader. Manglende kontrol og forsinket anmeldelse kan få afgørende bevismæssig betydning for, om skaden anses for at have været til stede ved afleveringen. Bestemmelsen begrænser ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder ved skjulte eller oprindelige mangler. Hvis ingen er til stede, og tilladelse til levering uden kvittering ikke er givet, kan forsendelsen returneres til terminal eller lager for kundens regning. Kunden betaler de rimelige omkostninger til forgæves levering, returkørsel, opbevaring og genlevering.

6. Modtagelse, kontrol og transportskader

Kunden skal kontrollere antal kolli og emballagens tilstand ved levering. Synlige skader eller mangler skal så vidt muligt noteres på fragtbrevet og straks fotograferes. Skjulte transportskader skal anmeldes skriftligt med billeder hurtigst muligt efter konstatering. Manglende forbehold kan få bevismæssig betydning, men afskærer ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder. Erhvervskunder skal reklamere skriftligt og dokumenteret over alle synlige og skjulte transportskader senest 3 arbejdsdage efter levering. Denne særlige 3-dagesfrist har forrang for den almindelige 8-dagesfrist i reklamationsafsnittet.

7. Reklamation

1. Forbrugere: Forbrugere har reklamationsret efter købelovens ufravigelige regler, som udgangspunkt i 2 år fra leveringen. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter, at manglen blev eller burde være konstateret. En reklamation fremsat inden 2 måneder efter konstateringen er altid rettidig. Reklamationsretten omfatter alene fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på leveringstidspunktet. Den omfatter ikke forhold, der skyldes forkert opbevaring, håndtering, sortering, behandling, tilskæring, montering, rengøring, vedligeholdelse, almindeligt slid eller anden påvirkning efter leveringen.

2. Reklamationens indhold: Af hensyn til dokumentation og hurtig behandling skal reklamation så vidt muligt fremsættes skriftligt til Casa Ceramica med ordre- eller fakturanummer, varenummer, produktnavn, batch-, nuance- og kalibernummer, antal berørte varer, beskrivelse af den påståede mangel, billeder af de berørte varer, emballage og etiketter, oversigtsbilleder af den samlede levering samt oplysning om, hvorvidt varerne er behandlet, tilskåret eller monteret. En forbrugerreklamation bortfalder ikke alene på grund af manglende form eller dokumentation, men utilstrækkelige oplysninger kan forlænge sagsbehandlingen og få bevismæssig betydning, indtil Casa Ceramica har modtaget det materiale, der med rimelighed er nødvendigt for at vurdere kravet.

3. Opbevaring og adgang til undersøgelse: Kunden skal opbevare de berørte varer, emballage, etiketter og batchoplysninger forsvarligt og må ikke behandle, tilskære, montere, bortskaffe, returnere eller på anden måde ændre varerne, før Casa Ceramica har haft rimelig mulighed for at undersøge dem. Casa Ceramica kan kræve yderligere billeder, vareprøver, tekniske oplysninger eller adgang til at besigtige varerne og monteringsstedet. Kunden skal medvirke loyalt til undersøgelsen. Bortskaffes eller ændres varerne inden undersøgelsen, kan dette få afgørende bevismæssig betydning for reklamationen.

4. Standsning og tabsbegrænsning: Kunden skal straks standse behandling, tilskæring og montering, når en mulig fejl eller mangel konstateres. Fortsætter kunden eller håndværkeren arbejdet, sker det for kundens egen regning og risiko. Casa Ceramica hæfter ikke for undgåelige følgeomkostninger, som skyldes, at arbejdet ikke blev standset.

5. Casa Ceramicas ret til at undersøge og afhjælpe: Casa Ceramica skal have mulighed for først at undersøge og vurdere reklamationen. Ved en berettiget reklamation sker afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse efter købelovens regler. Casa Ceramica kan afvise kundens valgte løsning, når den er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med en anden lovlig løsning. Kunden må ikke uden Casa Ceramicas forudgående skriftlige accept lade tredjemand reparere, udskifte, demontere eller genmontere varerne for Casa Ceramicas regning, medmindre kunden efter ufravigelig lovgivning er berettiget hertil. Casa Ceramica hæfter ikke for udgifter, som kunden har afholdt uden vores forudgående skriftlige godkendelse, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

6. Reklamationens omfang: En fejl ved enkelte fliser eller dele af leverancen medfører ikke automatisk, at hele leverancen er mangelfuld. Et eventuelt krav begrænses til de dokumenteret berørte varer eller den berørte del, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning. Kunden kan ikke afvise korrekt leverede varer eller tilbageholde betaling for ubestridte og mangelfrie dele af leverancen.

7. Erhvervskunder: Erhvervskunder skal straks efter levering foretage en fagmæssig og fuldstændig undersøgelse af samtlige varer. Transportskader skal reklameres skriftligt og dokumenteret senest 3 arbejdsdage efter levering, jf. afsnittet om transportskader. Andre synlige fejl, mængdeafvigelser og konstaterbare forhold skal reklameres skriftligt og fuldt dokumenteret senest 8 dage efter levering og altid inden sortering, behandling, tilskæring, montering, anvendelse eller videresalg. Skjulte mangler skal reklameres skriftligt senest 8 dage efter, at manglen blev eller burde være konstateret. Overskrides en relevant frist, fortaber erhvervskunden retten til at gøre forholdet gældende. Erhvervskunders absolutte reklamationsfrist er 12 måneder fra leveringen. Ved berettigede erhvervsreklamationer har Casa Ceramica efter eget valg ret til at foretage afhjælpning, omlevering eller udstede et forholdsmæssigt afslag. Erhvervskunden kan kun hæve den dokumenteret mangelfulde del, hvis manglen er væsentlig, og Casa Ceramica ikke har afhjulpet den inden for en rimelig frist. Ethvert krav, herunder erstatningskrav, bortfalder senest 12 måneder efter levering. Casa Ceramicas samlede ansvar over for erhvervskunden er begrænset til fakturaværdien eksklusive moms af den dokumenteret mangelfulde del. Erhvervskunden kan ikke modregne eller tilbageholde betaling på grundlag af bestridte krav. Frister og ansvarsbegrænsninger gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, som efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses.

8. Kundens kontrol og accept før montering

1. Grundig kontrolpligt: Kunden er forpligtet til straks ved modtagelsen og altid inden sortering, behandling, tilskæring, montering, ibrugtagning eller videresalg at foretage en grundig kontrol af samtlige leverede varer. Kontrollen skal blandt andet omfatte korrekt produkt og mængde, mål, tykkelse, overflade, farvetone, nuance, åretegning, struktur, glans, kaliber, batchnummer, kanter, hjørner, synlige skader, emballage- og transportskader, overensstemmelse med ordrebekræftelsen og, medmindre Casa Ceramica udtrykkeligt og skriftligt har garanteret en bestemt anvendelse, varernes egnethed til kundens planlagte anvendelse. Kunden skal opbevare emballage, etiketter, batchoplysninger og øvrig produktidentifikation, indtil varerne er kontrolleret og godkendt.

2. Naturstensprodukter: Natursten er et naturprodukt. Naturlige variationer i farve, åretegning, struktur, porer, fossiler, krystallisering, mindre fyldninger, overflade, mål og tykkelse er en del af materialets karakter. Prøver, udstillingsfliser og billeder viser alene et begrænset udsnit og er ikke garanti for identisk udseende. Kunden skal før montering åbne kasser fra forskellige dele af leverancen, tørlægge et repræsentativt område samt kontrollere, sortere og blande fliser fra flere kasser og, hvor relevant, flere paller. Kunden og den udførende håndværker er ansvarlige for den endelige fordeling og det samlede visuelle resultat.

3. Keramiske produkter: Keramiske fliser er industrielt fremstillede produkter. Der kan forekomme normale variationer i farvetone, nuance, glans, kaliber, mål, overflade og mønstergengivelse inden for samme produktion og mellem forskellige batcher. Kunden skal inden montering kontrollere, at alle kasser har de korrekte og indbyrdes kompatible produkt-, batch-, nuance- og kalibernumre. Kasser med forskellige batch-, nuance- eller kalibernumre må ikke blandes eller monteres sammen uden kundens og den udførende håndværkers forudgående faglige vurdering og udtrykkelige accept.

4. Tørlægning og godkendelse: Inden montering skal kunden eller håndværkeren tørlægge en tilstrækkelig mængde fliser til at kunne vurdere farvespil, variationer, mønster, sortering og det forventede færdige resultat. Ønsker kunden en bestemt fordeling, nuance eller visuel fremtoning, skal dette sikres gennem sortering og tørlægning inden montering. Casa Ceramica hæfter ikke for det æstetiske resultat, når fliserne er monteret uden forudgående tørlægning og godkendelse.

5. Synlige fejl og standsning: Varer med synlige fejl, skader, forkerte batchnumre eller uacceptable afvigelser må ikke behandles, tilskæres, monteres, anvendes eller videresælges. Arbejdet skal straks standses, og Casa Ceramica skal kontaktes skriftligt med ordre- eller fakturanummer, varenummer, batchnummer, antal berørte fliser samt billeder af fliser, emballage, etiketter og den samlede levering. Casa Ceramica skal have rimelig mulighed for at undersøge varerne, inden arbejdet fortsættes.

6. Accept ved anvendelse eller montering: Hvis kunden eller dennes håndværker sorterer, godkender, behandler, tilskærer, monterer, anvender eller videresælger varerne, anses de for accepteret som fri for fejl, skader og afvigelser, der var eller burde have været konstateret ved en sædvanlig og grundig kontrol. Håndværkerens handlinger foretages på kundens vegne og betragtes som kundens accept af varernes synlige og konstaterbare stand. Fortsættes arbejdet efter konstatering af en mulig fejl eller afvigelse, sker det for kundens egen regning og risiko.

7. Begrænsning af krav og følgeomkostninger: Casa Ceramica hæfter ikke for et uharmonisk eller utilfredsstillende resultat, der skyldes manglende kontrol, tørlægning, sortering, sammenblanding eller kontrol af produkt-, batch-, nuance- og kalibernumre. Casa Ceramica hæfter ikke for undgåelige udgifter til tilskæring, behandling, montering, demontering, bortskaffelse, genmontering, håndværkere, driftstop eller forsinkelse, når kunden eller håndværkeren har anvendt eller monteret varer med synlige eller konstaterbare fejl eller fortsat arbejdet efter konstatering af en mulig fejl. Reklamation vedrørende enkelte fliser eller dele af leverancen berettiger ikke kunden til at afvise eller undlade betaling for øvrige korrekt leverede varer. Et eventuelt krav begrænses til de dokumenteret berørte varer, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

8. Erhvervskunder: Med forbehold for den særlige 3-dagesfrist for transportskader skal erhvervskunder reklamere skriftligt og med fuldstændig dokumentation senest 8 dage efter levering og altid inden sortering, behandling, tilskæring, montering, anvendelse eller videresalg. Overskrides fristen, eller anvendes varerne inden reklamation, anses leverancen for endeligt godkendt med hensyn til alle synlige og konstaterbare forhold, og erhvervskunden fortaber retten til at gøre disse forhold gældende.

9. Forbrugernes ufravigelige rettigheder: Bestemmelsen begrænser ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder ved skjulte eller oprindelige mangler, som ikke kunne konstateres ved en sædvanlig og grundig kontrol inden monteringen. Prøver, showroomfliser, produktbilleder, visualiseringer og materialeprøver viser alene produktets generelle karakter og et begrænset udsnit. De udgør ikke en garanti for, at hele leverancen får identisk farve, åretegning, struktur, overflade, nuance eller mønster, medmindre en bestemt egenskab udtrykkeligt er garanteret skriftligt i ordrebekræftelsen.

9. Priser og betaling

Alle forbrugerpriser oplyses inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Fragt og andre tillæg vises før bestilling eller aftales skriftligt. Prisen i ordrebekræftelsen er gældende. Casa Ceramica er ikke bundet af åbenlyse pris-, mængde-, valuta- eller systemfejl, som kunden indså eller burde have indset. Ved bankoverførsel disponeres eller afsendes varen først, når betalingen er registreret. Tilbud gælder i den angivne periode og ellers i 14 dage, med forbehold for mellemsalg og råvaretilgængelighed.

10. Ejendomsforbehold og tilbageholdelse

I det omfang det er gyldigt efter dansk ret, forbliver varen Casa Ceramicas ejendom, indtil købesummen for den konkrete levering er fuldt betalt. Casa Ceramica kan tilbageholde endnu ikke leverede varer, hvis forfaldne beløb vedrørende ordren ikke er betalt. For erhvervskunder gælder tilbageholdelsesretten også andre forfaldne krav mellem parterne. Kunden hæfter for rimelige omkostninger ved forsinket betaling og inddrivelse efter gældende regler. Casa Ceramica kan inden produktion, disponering eller levering kræve depositum, fuld forudbetaling eller anden rimelig sikkerhed, når dette følger af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Over for erhvervskunder kan Casa Ceramica desuden kræve betryggende sikkerhed og suspendere endnu ikke udførte leverancer, hvis kunden er i betalingsmisligholdelse, kreditforholdene væsentligt forringes, eller der opstår rimelig tvivl om kundens betalingsevne. En sådan suspension forlænger leveringstiden og udgør ikke misligholdelse fra Casa Ceramicas side.

11. Fortrydelse og retur

Ordren kan omfatte specialfremstillede varer og/eller skaffevarer. Showroomkøb: Der er ingen lovbestemt fortrydelsesret. Lagervarer kan alene returneres efter Casa Ceramicas frivillige returordning inden 14 dage i hele, uåbnede og ubeskadigede kasser mod købsbevis. Bestillings- og skaffevarer tages ikke retur, medmindre andet er skriftligt aftalt. Fjernsalg til forbrugere: Der gælder 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse. Kunden betaler den direkte returfragt, når dette er oplyst før købet, og bærer risikoen under returforsendelsen. Varer, der fremstilles efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke fortrydes eller returneres. En vare er ikke specialfremstillet alene, fordi den bestilles hjem fra leverandøren. Erhvervskøb, herunder bestillings-, skaffe- og specialvarer, kan ikke fortrydes eller returneres uden Casa Ceramicas forudgående skriftlige accept. Ved fjernsalg af varer, som på grund af art, størrelse eller vægt ikke kan returneres med almindelig post, oplyser Casa Ceramica inden aftaleindgåelsen de anslåede direkte returomkostninger eller et rimeligt maksimum herfor. Forbrugeren skal meddele fortrydelsen inden 14 dage og derefter returnere varerne inden den lovbestemte frist. Casa Ceramica kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget retur, eller forbrugeren har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

12. Natursten

Natursten skæres og bearbejdes individuelt. Naturligt forekommende variationer i farve, åretegning, struktur, porer, fossiler, mindre fyldninger, overflade, tykkelse og mål kan forekomme både inden for samme sten og ved kombination af forskellige stentyper. Variationer inden for producentens og branchens almindelige tolerancer er en del af materialets karakter og udgør ikke en mangel. Skarpskårne naturstens- og terrazzofliser kan have mindre kant- og hjørneafslag som følge af materialets egenskaber og bearbejdningen. Sådanne mindre afslag udgør ikke en mangel, når de ligger inden for almindelige tolerancer og ikke forringer den tilsigtede anvendelse. Prøver og billeder viser alene et udsnit og er ikke garanti for identisk udseende. Kunden og den udførende håndværker skal inden montering kontrollere, tørlægge, sortere og blande fliser fra flere kasser og, hvor relevant, flere paller. Tilskæring, behandling eller montering betragtes som accept af alle synlige og konstaterbare variationer, kant- og hjørneafslag. Casa Ceramica hæfter ikke for et uharmonisk resultat, der skyldes manglende kontrol, sortering, tørlægning eller blanding.

13. Keramik, batch, kaliber og genbestilling

Keramiske produkter fremstilles i batcher og kan variere i nuance, glans, kaliber og mål inden for producentens deklarerede eller almindelige tolerancer. Kunden skal før montering kontrollere, at samtlige kasser har de ønskede batch-, nuance- og kalibernumre. Ved genbestilling kan samme batch ikke garanteres. Et bestemt batchnummer skal aftales skriftligt og er kun bindende, hvis det fremgår af ordrebekræftelsen. Normal batchvariation udgør ikke en mangel. Casa Ceramica garanterer ikke, at et produkt, format, overflade, farvetone, batch, kaliber eller tilbehør fortsat kan leveres ved et senere suppleringskøb. Kunden skal derfor ved den oprindelige bestilling medregne tilstrækkeligt skærespild og en passende reservemængde til senere reparationer. Udgået produktion, ændret sortiment eller manglende adgang til samme batch udgør ikke en mangel ved den oprindelige levering.

14. Mængdeberegning

Mængdeberegninger er en vejledende service baseret på kundens tegninger, mål og oplysninger. Kunden og den udførende skal kontrollere arealer, læggemønster, fuger, skærespild, sortering, brud og behov for reservemateriale inden bestilling. Medmindre andet aftales skriftligt, anbefales et tillæg, hvis størrelse afhænger af produkt og læggemønster. Casa Ceramica hæfter ikke for afvigelser, der skyldes kundens oplysninger, byggepladsforhold eller den udførendes disponering. Ansvar kan ikke fraskrives for en konkret garanti eller i øvrigt ud over, hvad loven tillader.

15. Montering, bagsidebehandling og fliseklæb

Casa Ceramica sælger fliserne som varer og udfører ikke projektering eller montering, medmindre dette er særskilt aftalt. Naturstensfliser kan være forsynet med net, harpiks, epoxy eller anden bagsidebehandling, som kan påvirke vedhæftningen. Kunden og den udførende håndværker skal inden montering kontrollere flisens for- og bagside, underlag, fugt, planhed, belastning, gulvvarme og anvendelsesområde samt sikre, at primer, fliseklæb, fugemasse og behandlingsprodukter er teknisk egnede og indbyrdes kompatible. Ved tvivl skal kunden eller håndværkeren indhente skriftlig teknisk godkendelse fra producenten af monteringssystemet. Monteringen skal udføres efter gældende faglige standarder og producenternes aktuelle anvisninger med korrekt klæbedækning og, når den konkrete flise eller anvendelse kræver det, bagsmøring. Kunden og håndværkeren bærer ansvaret for produktvalg, underlag, monteringsmetode og udførelse. Casa Ceramica hæfter ikke for manglende vedhæftning, delaminering, misfarvning, revner, sætninger, forskydninger eller andre skader, der skyldes forkert underlag, produktvalg, behandling eller montering.

16. Efterbehandling og vedligeholdelse

Naturstensfliser leveres som udgangspunkt ubehandlede, medmindre andet fremgår skriftligt. Natursten kan være porøs og følsom over for pletter, ridser, misfarvning, syrer og ætsning. Kunden og den udførende håndværker bærer ansvaret for korrekt rensning, imprægnering, efterbehandling, beskyttelse og løbende vedligeholdelse under hensyn til produktets anvendelse. Alle produkter og metoder skal følge producenternes aktuelle anvisninger og først afprøves på et diskret område. Casa Ceramica hæfter ikke for pletter, misfarvning, ætsning, skjolder, overfladeændringer eller andre skader, der skyldes forkert eller manglende behandling, vedligeholdelse, rengøringsmidler, salt, syre, fugt eller anden påvirkning efter levering.

17. Håndtering og sikkerhed

Fliser og natursten kan være tunge, skarpe og skrøbelige. Kunden skal sikre egnede hjælpemidler, nødvendigt antal personer, personlige værnemidler samt overholdelse af arbejdsmiljø- og sikkerhedsregler. Casa Ceramica hæfter ikke for skader, der skyldes uforsvarlig håndtering efter levering. Begrænsningen gælder ikke, hvis Casa Ceramica efter ufravigelig lovgivning er ansvarlig for en sikkerhedsdefekt eller egen ansvarspådragende adfærd.

18. Ansvarsbegrænsning

Casa Ceramica hæfter ikke for tab eller omkostninger, der skyldes kundens, håndværkerens eller tredjemands forhold, herunder manglende kontrol, montering af synligt afvigende varer, manglende sortering, forkert opmåling, ukorrekt underlag, produktvalg, montering, imprægnering, behandling, vedligeholdelse eller anvendelse. Kunden skal begrænse sit tab og må ikke fortsætte arbejdet efter konstatering af en mulig fejl. Casa Ceramica hæfter ikke for undgåelige udgifter til tilskæring, demontering, genmontering, håndværkere, forsinkelse eller supplerende materialer. For forbrugere gælder begrænsningerne kun i det omfang, de er forenelige med ufravigelig lovgivning. For erhvervskunder hæfter Casa Ceramica aldrig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tidstab, tabt fortjeneste eller følgeskader, og det samlede ansvar er begrænset til fakturaværdien eksklusive moms af den del af leverancen, som kravet vedrører. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

19. Force majeure

Casa Ceramica er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes en ekstraordinær hindring uden for vores rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller overvindes, herunder krig, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, omfattende strejke, havneblokade, alvorlige transportforstyrrelser, import- eller eksportforbud og dokumenteret leverandørsvigt forårsaget af sådanne forhold. Kunden orienteres hurtigst muligt. Bestemmelsen begrænser ikke en forbrugers ufravigelige ret til at ophæve efter en væsentlig forsinkelse.

20. Produktnavne og producentoplysninger

Casa Ceramica kan markedsføre produkter under egne handels- og produktnavne. Oplysninger om Casa Ceramicas indkøbskanaler, leverandørrelationer, fabriksnavne samt producentens eller leverandørens originale handels- og produktnavne udgør kommercielle forretningsoplysninger og udleveres ikke særskilt, medmindre Casa Ceramica er retligt forpligtet hertil. Hvor lovgivningen kræver oplysning om fabrikanten, importøren eller en anden ansvarlig erhvervsdrivende, gives alene de oplysninger, som følger af den konkrete lovgivning. Dette giver ikke kunden krav på yderligere oplysninger om Casa Ceramicas leverandører, indkøbssteder, indkøbspriser eller øvrige leverandørforhold. Oplysninger, der efter lovgivningen skal fremgå af varen, emballagen, mærkningen, webshoppen eller den lovpligtige produktdokumentation, kan derfor forekomme under andre betegnelser end Casa Ceramicas handels- eller produktnavn. Casa Ceramica stiller den lovpligtige produktdokumentation til rådighed i det omfang og på den måde, som lovgivningen kræver. Egne handels- og produktnavne ændrer ikke kundens ufravigelige rettigheder.

21. Lovvalg, værneting og klager

Aftalen er underlagt dansk ret, dog således at en forbruger ikke fratages ufravigelig beskyttelse efter reglerne i sit bopælsland, når disse finder anvendelse. Tvister afgøres ved de kompetente domstole efter gældende værnetingsregler. For erhvervskunder er Københavns Byret aftalt som værneting. Klager sendes først til info@casaceramica.dk. En forbruger kan herefter benytte Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus’ klageportal, hvis betingelserne er opfyldt.

22. Forrang og ufravigelige regler

Er kunden forbruger, gælder betingelserne kun i det omfang, de ikke begrænser rettigheder efter ufravigelig lovgivning. Individuelt skriftligt aftalte vilkår har forrang for standardbetingelserne. Særlige bestemmelser har ved uoverensstemmelse forrang for generelle bestemmelser; herunder har 3-dagesfristen for erhvervskunders transportskader forrang for den almindelige 8-dagesfrist. Bestemmelser, der udtrykkeligt gælder for erhvervskunder, har for erhvervskøb forrang for de almindelige bestemmelser. Hvis et enkelt vilkår er ugyldigt, påvirker det ikke de øvrige vilkår, medmindre aftalen ikke med rimelighed kan opretholdes uden vilkåret.

23. Personoplysninger

Casa Ceramica behandler personoplysninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende privatlivspolitik, som er tilgængelig på casaceramica.dk. Privatlivspolitikken er ikke en del af de kommercielle aftalevilkår og ændrer ikke kundens rettigheder eller forpligtelser efter købsaftalen.

24. Paller, emballage og særlige transportkrav

Varer leveres på den emballage-, palle- eller transportløsning, som Casa Ceramica vurderer er forsvarlig og egnet. Prisen for fragt kan blandt andet afhænge af pallens mål, vægt, antal pallepladser og behov for specialemballage. Paller eller kolli, der overstiger transportørens standardmål, herunder 120 x 80 cm, kan blive beregnet som to eller flere pallepladser. Transportøren kan desuden opkræve vægt-, kapacitets-, terminal- eller håndteringstillæg, herunder ved paller over den oplyste vægtgrænse. Kunden betaler aftalte omkostninger til europaller, specialpaller, halvpaller, træbur, kasser, ekstra sikring, emballering, overvægt, dobbelt palleplads og andre særlige transportkrav. For forbrugere skal sådanne omkostninger være oplyst eller aftalt inden købet, medmindre de alene skyldes en efterfølgende ændring eller anmodning fra kunden. Returnering og eventuel kreditering af genbrugelige paller eller transportemballage sker kun, hvis dette er skriftligt aftalt.

25. Kundens oplysninger og godkendelse af specialproduktion

Kunden er ansvarlig for, at egne mål, tegninger, mængder, tekster, farvevalg, materialevalg, læggemønstre, skabeloner og øvrige specifikationer er korrekte og fuldstændige. Ved specialproduktion er kundens skriftlige godkendelse af produkt, tegning, mål, tolerancer, materiale, overflade, kantprofil, mønster, opdeling og antal bindende som produktionsgrundlag. Produktionen kan sættes i gang, når godkendelse og aftalt betaling er modtaget. Ændringer derefter kræver Casa Ceramicas skriftlige accept og kan medføre ny pris og leveringstid. Casa Ceramica hæfter ikke for fejl eller manglende egnethed, der skyldes kundens eller dennes rådgivers oplysninger, valg, tegninger eller godkendelser. Begrænsningen gælder ikke, hvis Casa Ceramica udtrykkeligt og skriftligt har påtaget sig at kontrollere det konkrete forhold, eller i det omfang ansvar ikke lovligt kan begrænses.

26. Immaterielle rettigheder, designbeskyttelse og kopiering

Casa Ceramicas handels- og produktnavne, varemærker, fotografier, videoer, tekster, tegninger, tekniske tegninger, mosaikdesign, flisedesign, mønstre, ornamentik, kompositioner, prøvemateriale, kataloger, visualiseringer og øvrige markedsføringsmateriale tilhører Casa Ceramica eller virksomhedens rettighedshavere og må ikke uden forudgående skriftlig tilladelse kopieres, efterlignes, reproduceres, bearbejdes, fremstilles, markedsføres, sælges, importeres, eksporteres, offentliggøres eller på anden måde anvendes kommercielt. En række af Casa Ceramicas design er beskyttet gennem registrerede og/eller uregistrerede designrettigheder, ophavsret, varemærkeret og reglerne om god markedsføringsskik i EU, Storbritannien, Norge og andre relevante jurisdiktioner. Beskyttelsen kan efter den konkrete rettighed omfatte designets helhedsindtryk og dets enkelte eller kombinerede karakteristika, herunder linjer, konturer, form, struktur, overflade, ornamentik, proportioner, placering og sammensætning af elementer, mønstergentagelse samt kombinationer af farver, materialer og størrelser. Beskyttelsen er således ikke nødvendigvis begrænset til én farve, ét mål eller mønsterets samlede størrelse. Køb af varer, modtagelse af prøver eller adgang til billeder og tegninger indebærer ingen overdragelse eller licens til Casa Ceramicas immaterielle rettigheder. Kunden må dog anvende almindelige produktbilleder i det omfang, Casa Ceramica særskilt og skriftligt har givet tilladelse hertil. Enhver krænkelse kan blive mødt med krav om ophør, fjernelse, tilbagekaldelse, vederlag, erstatning og øvrige retsmidler efter gældende lovgivning.

27. Opbevaring, afhentning og uafhentede varer

Når varen er meldt klar til afhentning eller levering, skal kunden modtage eller afhente den på det aftalte tidspunkt. Hvis kunden uden Casa Ceramicas ansvar udsætter modtagelsen, kan Casa Ceramica flytte varen til eget eller tredjemands lager. Kunden betaler de rimelige, dokumenterede omkostninger til flytning, opbevaring, forsikring, håndtering, forgæves levering og genlevering. For forbrugere opkræves kun gebyrer og omkostninger, som er oplyst eller aftalt før købet, eller som følger af kundens efterfølgende anmodning eller misligholdelse og lovligt kan kræves. Betalingsforpligtelsen påvirkes ikke af den forsinkede afhentning. For erhvervskunder overgår risikoen ved den aftalte afhentnings- eller leveringsfrist, når varen er individualiseret, meldt klar og opbevaret forsvarligt for kundens regning. Casa Ceramica kan efter skriftligt påkrav og en rimelig frist gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende efter dansk ret.

Kontakt

Spørgsmål, reklamationer og meddelelser vedrørende en ordre kan sendes til info@casaceramica.dk.