Politik om beskyttelse af persondata

Denne cookie- og privatlivspolitik gælder for Casa Ceramica ApS, CVR-nr. 42646466, 

1. Dataansvarlig

Casa Ceramica ApS er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi modtager om kunder, potentielle kunder og besøgende på vores hjemmeside.

Casa Ceramica ApS
CVR-nr.: 42646466
Adresse: Amagerbrogade 11, st. th., 2300 København S
Telefon: +45 31 31 32 12
E-mail: info@casaceramica.dk
Hjemmeside: www.casaceramica.dk

Henvendelser om personoplysninger og udøvelse af rettigheder skal sendes til info@casaceramica.dk.

2. Hvornår indsamler vi personoplysninger?

Vi kan indsamle og behandle personoplysninger, når du:

  • besøger vores hjemmeside,

  • sender indholdet af din kurv som en forespørgsel,

  • anmoder om et tilbud eller en faktura,

  • køber eller returnerer varer,

  • aftaler levering eller afhentning,

  • kontakter os via e-mail, telefon, kontaktformular eller sociale medier,

  • besøger vores showroom,

  • reklamerer over en vare,

  • tilmelder dig markedsføring, hvis denne mulighed tilbydes,

  • eller på anden måde har en kunde- eller forretningsmæssig relation til os.

3. Hvilke oplysninger behandler vi?

Afhængigt af kontakten kan vi behandle:

  • navn,

  • adresse og leveringsadresse,

  • e-mailadresse og telefonnummer,

  • virksomhedsnavn og CVR-nummer,

  • oplysninger om produkter, mængder og forespørgsler,

  • tilbud, fakturaer, betalinger og købshistorik,

  • leveringsoplysninger og adgangsforhold,

  • korrespondance og telefonnotater,

  • reklamationsoplysninger og billeddokumentation,

  • tekniske oplysninger såsom IP-adresse, enhed, browser og aktiviteter på hjemmesiden,

  • cookieoplysninger og samtykkevalg,

  • samt andre oplysninger, som du selv giver os.

Vi beder dig om ikke at sende CPR-nummer, helbredsoplysninger eller andre følsomme personoplysninger, medmindre vi udtrykkeligt har anmodet om dem, og behandlingen er nødvendig og lovlig.

Hvis du giver os oplysninger om andre personer, eksempelvis en modtager, håndværker, medarbejder eller kontaktperson, er du ansvarlig for, at du lovligt må videregive oplysningerne, og at personen om nødvendigt er blevet orienteret.

4. Formål og behandlingsgrundlag

4.1 Forespørgsler og tilbud

Vi behandler dine oplysninger for at:

  • besvare din henvendelse,

  • kontrollere produkter, mængder og priser,

  • undersøge lagerstatus og leveringsmuligheder,

  • udarbejde tilbud eller faktura,

  • samt gennemføre de nødvendige skridt inden en eventuel købsaftale.

Behandlingen sker for at kunne gennemføre foranstaltninger på din anmodning forud for en aftale og, hvor relevant, på baggrund af vores legitime interesse i at besvare og administrere henvendelser.

4.2 Køb og levering

Vi behandler oplysninger for at:

  • indgå og opfylde købsaftalen,

  • registrere betaling,

  • bestille, reservere og pakke varer,

  • koordinere levering eller afhentning,

  • yde kundeservice,

  • samt behandle returneringer og reklamationer.

Behandlingen er nødvendig for at indgå og opfylde aftalen med dig.

Hvis du handler på vegne af en virksomhed, kan behandlingen desuden ske på baggrund af vores legitime interesse i at administrere kundeforholdet og kommunikere med virksomhedens kontaktpersoner.

4.3 Bogføring og retlige forpligtelser

Vi behandler og opbevarer faktura-, betalings- og transaktionsoplysninger for at overholde blandt andet bogførings-, skatte- og afgiftslovgivningen.

Behandlingen sker for at overholde vores retlige forpligtelser.

4.4 Reklamationer og retskrav

Vi kan behandle oplysninger, korrespondance, billeder, leveringsdokumentation og andre relevante oplysninger for at behandle reklamationer, dokumentere leveringen og fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Behandlingen sker på baggrund af aftalen, vores retlige forpligtelser og vores legitime interesse i at dokumentere og beskytte vores rettigheder.

4.5 Drift, sikkerhed og misbrug

Vi kan behandle tekniske oplysninger og aktivitetsdata for at:

  • drive og sikre hjemmesiden,

  • forebygge svig, misbrug og sikkerhedshændelser,

  • fejlfinde og forbedre hjemmesidens funktion,

  • samt dokumentere samtykker og andre handlinger.

Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i sikker og forsvarlig drift samt, hvor det kræves, dit samtykke.

4.6 Markedsføring

Vi sender alene elektronisk markedsføring, når vi har et gyldigt behandlingsgrundlag og overholder markedsføringslovens regler.

Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan samtykket til enhver tid trækkes tilbage. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted inden tilbagekaldelsen.

Afmelding kan ske via afmeldingslinket i meddelelsen eller ved at kontakte info@casaceramica.dk.

5. Det er frivilligt at give oplysninger

Det er som udgangspunkt frivilligt at afgive personoplysninger. Visse oplysninger er dog nødvendige, hvis vi skal kunne behandle en forespørgsel, udarbejde en faktura, gennemføre et køb eller levere varerne.

Hvis de nødvendige oplysninger ikke gives, kan vi være ude af stand til at behandle forespørgslen eller indgå og opfylde aftalen.

6. Modtagere og databehandlere

Vi kan dele nødvendige personoplysninger med betroede modtagere og leverandører, herunder:

  • Shopify og leverandører af hjemmeside- og hostingydelser,

  • it-, e-mail- og sikkerhedsleverandører,

  • regnskabs-, fakturerings- og bogføringssystemer,

  • banker og betalingsleverandører,

  • transportører, fragtfirmaer og lagerpartnere,

  • producenter og leverandører, når det er nødvendigt for bestilling eller levering,

  • rådgivere, revisorer, advokater og inkassovirksomheder,

  • offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtet,

  • samt andre parter, når det er nødvendigt for at opfylde aftalen eller beskytte et lovligt krav.

Vi deler kun de oplysninger, som er nødvendige til det konkrete formål. Leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne, må kun behandle dem efter vores instruktion og på grundlag af en relevant databehandleraftale.

Oplysninger sælges ikke til tredjemand.

7. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores it- og tjenesteudbydere kan behandle oplysninger uden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, sørger vi for, at overførslen har et lovligt grundlag. Det kan eksempelvis være en afgørelse fra Europa-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller et andet gyldigt overførselsgrundlag.

Du kan kontakte os for at få nærmere oplysninger om det relevante overførselsgrundlag.

8. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere, end det er nødvendigt til de formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet, medmindre længere opbevaring kræves eller tillades efter lovgivningen.

Som udgangspunkt gælder følgende:

  • Ikke-accepterede forespørgsler og tilbud slettes eller anonymiseres, når der ikke længere er et sagligt behov for dem.

  • Oplysninger om køb, fakturaer og regnskabsmateriale opbevares i den periode, som bogførings- og skattelovgivningen kræver, som udgangspunkt fem år fra udgangen af det relevante regnskabsår.

  • Korrespondance og dokumentation kan opbevares, så længe det er nødvendigt for kundeservice, reklamationer, garantiforhold og dokumentation af retskrav.

  • Oplysninger, der behandles på grundlag af markedsføringssamtykke, behandles, indtil samtykket trækkes tilbage, eller formålet ophører. Dokumentation for samtykke og afmelding kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at dokumentere, at reglerne er overholdt.

  • Cookieoplysninger opbevares i overensstemmelse med vores cookiepolitik og de enkelte cookiers levetid.

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de på forsvarlig måde.

En anmodning om sletning medfører ikke sletning af oplysninger, som vi er retligt forpligtet eller lovligt berettiget til at opbevare.

9. Cookies og lignende teknologier

Vi anvender nødvendige cookies og kan, afhængigt af dine valg, anvende statistik-, funktionalitets- og markedsføringscookies.

Cookies, der ikke er nødvendige for hjemmesidens funktion, anvendes kun på grundlag af et gyldigt samtykke, når dette kræves efter lovgivningen.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via hjemmesidens cookieindstillinger. Yderligere oplysninger om de konkrete cookies, udbydere, formål og opbevaringsperioder findes i vores cookiepolitik eller cookieoversigt.

10. Sociale medier

Hvis du kontakter eller interagerer med Casa Ceramica via sociale medier, kan både Casa Ceramica og den pågældende platform behandle oplysninger om dig.

Den sociale platform behandler oplysninger efter sine egne vilkår og privatlivspolitikker. Vi anbefaler, at du læser platformens oplysninger om databehandling og privatliv.

11. Automatiske afgørelser og profilering

Casa Ceramica træffer ikke afgørelser med væsentlig retsvirkning for dig, som alene er baseret på automatisk behandling, medmindre vi særskilt oplyser dig herom og har et lovligt grundlag.

Analyse- og markedsføringsværktøjer kan behandle tekniske oplysninger om brugen af hjemmesiden, hvis du har givet det nødvendige samtykke.

12. Datasikkerhed

Vi anvender relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig sletning, tab, ændring, offentliggørelse, uautoriseret adgang og anden ulovlig behandling.

Ingen internetbaseret overførsel eller opbevaringsform kan garanteres fuldstændig risikofri. Vi foretager derfor løbende en vurdering af relevante sikkerhedsforanstaltninger i forhold til behandlingens karakter og risiko.

13. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne kan du, afhængigt af omstændighederne, have ret til:

  • indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig,

  • rettelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger,

  • sletning af oplysninger,

  • begrænsning af behandlingen,

  • at gøre indsigelse mod behandling,

  • dataportabilitet,

  • samt at tilbagekalde et samtykke.

Rettighederne er ikke ubetingede. En anmodning kan derfor helt eller delvist afvises, hvis vi fortsat har pligt eller lovligt grundlag til at behandle oplysningerne, eksempelvis af hensyn til bogføring, dokumentation eller et retskrav.

Vi kan anmode om nødvendige oplysninger til at bekræfte din identitet, inden vi behandler en anmodning.

Henvendelser om rettigheder sendes til info@casaceramica.dk.

14. Klage til Datatilsynet

Du kan klage over vores behandling af personoplysninger til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

Vi anbefaler, at du først kontakter os, så vi får mulighed for at undersøge og behandle din henvendelse.

15. Ændringer

Vi kan opdatere denne politik, når vores behandling, hjemmeside, systemer eller lovgivningen ændres.